حماية المستهلك الالكتروني

\"\"

حماية المستهلك الالكتروني

أدارة الشئون القانونية

01027330087


للأطلاع على قانون المستهلك الالكتروني

تامين على المشتريات الالكترونية

0
%

نسبة تغطية المخاطر

0
%

ضمان استرداد واستبدال المنتجات

0
%

أكتساب نقاط المكافئة من المشتريات

0
%

تعريفات

المستهلك
كل شخص تقدم إليه أحد المنتجات لإشباع إحتياجاته الشخصية أو العائلية أو يجري التعامل أو التعاقد معه بهذا الخصوص
التاجر ( البائع )

كل شخص يقوم بتقديم خدمة أو بإنتاج أو إستيراد أو توزيع أو عرض أو تداول أو الإتجار في أحد المنتجات أو التعامل عليها، وذلك بهدف تقديمها إلى المستهلك أو التعاقد أو التعامل عليها بأي طريقة من الطرق .

 
العيب في السلعة

كل نقص في قيمة أي من المنتجات أو نفعها بحسب الغاية المقصودة يؤدي إلى حرمان المستهلك كليا أو جزئيا من الإستفادة بها فيما أعدت من أجله. بما في ذلك النقص الذي ينبع من خطأ في مناولة السلعة أو تخزينها وذلك ما لم يكن المستهلك قد تسبب في وقوعه .

شروط ومـدة إستبدال وإسترجاع السلعة
فيما لم يحدده المركز من مدد أقل بالنظر إلى طبيعة السلعة، للمستهلك خلال أربعة عشر يوما من تسلم أية سلعة الحق في استبدالها أو إعادتها مع استرداد قيمتها وذلك إذا شاب السلعة عيب أو كانت غير مطابقة للمواصفات أو الغرض الذي تم التعاقد عليها من أجله ويلتزم المورد بإبدال السلعة أو استعادتها مع رد قيمتها دون أية تكلفة إضافية . 
المقصود بالبيانات الموجب وجودها على الفاتورة
إسم البائع ( التاجر الالكتروني )ومحله التجاري ( اسم المتجر الالكتروني )  –  تاريخ التعامل أو التعاقد  –  ثمن المنتج  – مواصفاته  –  طبيعته  –  نوعيته  –  كميته من حيث العدد أو الوزن – ميعاد التسليم .
أهمية الفاتورة
الفاتورة تثبت التعامل أو التعاقد بين المستهلك و البائع ( التاجر الالكتروني ) على منتج أو خدمة وعلى البائع بناء على طلب المستهلك أن يقدم فاتورة دون تحميله أية أعباء إضافية مالية كانت أو غير مالية – ولا يعتبر إيصال البيان فاتورة ، ويعتبر إيصال الماكينة الآلية بالمتاجر فاتورة إذا ورد بها إسم التاجر ( او اسم موقعه التجاري ) وتاريخ التعامل 
شروط البيع بالتقسيط
في حالة البيع بالتقسيط يجب أن تتضمن الفاتورة – إجمالي مبلغ التقسيط للمنتج – السعر الفعلي للفائدة السنوية – كيفية إحتسابها – تاريخ بدء إحتساب الفائدة – عدد الأقساط وقيمة كل قسط – مدة التقسيط – الإجراءات في حالة تخلف المستهلك عن دفع الأقساط أو التأخير في سدادها . يمكنك من هنا معرفة قوانين وانظمة البيع بالتقسيط
المقصود بالإعلان المضلل
هو الإعلان الخادع الذي يتضمن عرض أو بيان أو إدعاء كاذب أو أي أمر أخر يؤدي بطريقة مباشرة أو غير مباشرة إلى خلق إنطباع غير حقيقي أو مظلل سواء كان في طبيعة السلعة أو تركيبها – مصدر السلعة أو وزنها أو حجمها أو طريقة تصنيعها أو تاريخ الإنتاج والصلاحية أو شروط إستعمالها – جهة إنتاج السلعة – نوع الخدمة ومكان تقديمها – شروط إجراءات التعاقد بما فيه خدمة ما بعد البيع والضمان والثمن وكيفية السداد – العلامات التجارية – الخصائص الناتجة عن إستخدام المنتج . يمكنك من هنا معرفة قوانين وانظمة الاعلانات الالكترونية
ما هو مركز حماية المستهلك الالكتروني

هو المركز العالمي لحماية التجارة الالكترونية المعني بحماية مستخدمي التجارة الالكترونية والذي أنشاء في اطار قانون ضمانات وحوافز الاستثمار ولائحته التنفيذية الصادر بالقانون رقم 8 لسنة 1997م صرح للمركز العالمي لحماية التجارة الالكترونية بعد قرار  الهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة رقم 1183 / ع لسنة 2018 بشأن الترخيص للمركز العالمي لحماية التجارة الالكترونية بنظام الاستثمار الداخلي كما جاء قرار الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة و بعد الاطلاع على الدستور وعلى قانون التجارة وعلى القانون المدني وعلى القانون رقم 72 لسنة 2017 بإصدار قانون الاستثمار. وعلى قرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1820 لسنة 2015 باللائحة التنفيذية لقانون ضمانات وحوافز الاستثمار. وعلى قرار الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة رقم 458 لسنة 2015. وعلى قرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1453 لسنة 2018. وعلى قرار رئيس الهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة رقم 1108 / ت لسنة 2011 المرخص بتأسيس المركز العالمي لحماية التجارة الالكترونية. والغرض منه.

  • انشاء شهادة انظمة ممارس التجارة الإلكترونية أو يقدم سلعه أو خدماته داخلها وذلك بعرضها أو إمكانية الوصول إليها .
  • توثيق المواقع التجارية الالكترونية وصحة بياناتها ونشاطها .
  • انشاء شهادات حقوق الملكية للمواقع الالكتروني التجارية .
  • انشاء انظمة وقوانين واشتراطات لحماية التجارة الالكترونية .
  • انشاء مراكز حماية لمستخدمي التجارة الإلكترونية عبرالانترنت كنظام داخلي للشركات .
  • تصميم وبرمجة وتشغيل وادارة منصات التداول بجميع انوعها وتصنيفاتها ومحتوها واشكالها المختلفة والتدريب عليها .
  • أعمال التوصيف والتحليل والتصميم للبرمجيات وقواعد البيانات والتطبيقات بمختلف أنواعها .
  • أعمال انتاج وتطوير البرامج والتطبيقات وانشاء قواعد البيانات ونطم المعلومات الإلكترونية وتشغيلها والتدريب عليها .
  • انتاج المحتوى الالكتروني بصوره المختلفة من صوت وصورة وبيانات .
  • ادخال البيانات على الحاسبات وبالوسائل الإلكترونية .
  • أعمال التوصيف والتصميم لنظم الحاسبات بمختلف أنواعها .
  • انتاج وتطوير النظم المدمجة وتشغيلها والتدريب عليها .
  • أعمال التوصيف والتصميم لشبكات نقل وتداول البيانات .
  • اقامة وتشغيل وصيانة شبكات نقل الصوت والصورة والمعلومات المكتوبة وتقديم خدمات القيمة المضافة وخدمات الانترنت .
  • انشاء وادارة مراكز الاستشارات والدراسات المتخصصة في مجالات المعلومات والاتصالات وتطويرها .
  • انشاء وادارة مراكز التدريب لإعداد الباحثين ومراكز نقل تكنولوجيا المعلومات .
  • تصميم وانتاج البرامج بمختلف انواعها .
  • تصميم وانتاج معدات الحاسبات بمختلف انواعها واشكالها المختلفة .
  • تصنيع و/ أو تجميع الاجزاء والمكونات وتركيبها لإنتاج منتجات وسيطة أو نهائية بكافة أنواعها وأحجامها واختباراتها .
  • تصنيع و/أو تجميع المعدات المكملة للحاسبات واختبارها .
  • تصميم واقامة البنية الاساسية للمعلومات .
  • انشاء وادارة المناطق التكنولوجية .
  • انشاء وادارة المناطق التكنلوجيا والحضانات العلمية .
  • استضافة المواقع الالكترونية بجميع اشكالها وانواعها .
  • تصميم وبرمجة وادارة وحماية وتنظيم المواقع والمتاجر والمعاملات الالكترونية والتجارية بجميع اشكالها وأنواعها وانظمتها المختلفة .
  • صناعة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات بما يشمله من انشطة صناعية وتصميم وتطوير الالكترونيات ومراكز البيانات وانشطة التعهيد وتطوير البرمجيات والتعليم التكنلوجي .
واجبات المستهلك التى يجب إتباعها قبل الشراء:
  • تأكد من مصدر البضاعة التى تقوم بشرائها وطريقة الإستخدام والتخزين والصلاحية الخاصة بها .
  • تأكد ان المتجر او الموقع التجاي الالكتروني معتمد من قبل المركز العالمي ويحمل شهادة الثقة .
  • إطلع على كتيبات الضمان وتحقق من شروط والتزامات وواجبات ما بعد البيع .
  • لا تشتري السلع مجهولة المصدر .
  • إحتفظ بفاتورة البيع وشهادات الضمان أن وجد .
  • لا تنساق وراء الإعلانات المغرية والمضللة .
  • إبحث عن السلع ذات المواصفات والجودة العالية .
  • كن حريص على ان لا تشتري الى من المتاجر الموثوق بها وتحمل شهادة ( معتمد ) وانها مسجله لدى المركز وذكل بزيارتك الصفحة التاليه .
  • إفحص السلع فحصاً جيداً وتأكد من سلامتها قبل مغادرة مندوب الشحن .
  • تأكد من تاريخ الصلاحية قبل الشراء خاصة السلع والمواد الغذائية .
المزيد عن حماية المستهلك الالكترونية

قانون حماية المستهلك

تم إنشاء مركز حماية لمستخدمي التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت و كنظام داخلي للشركات  بموجب القانون رقم 72 لسنة 2017  حيث تم النص في المادة (3) فقرة ( 21 ) من نشاط المركز و عقد التأسيس ومحضر الإجتماع علي أنه سيقوم إنشاء (مراكز حماية مستخدمي التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت ) ويهدف إلي حماية المستهلك الإلكتروني سواء بائع أو تاجر وصون مصالحه ،وأن تكون له الشخصية الإعتبارية العامة ويتبع رئيس مجلس الإدارة المختص ،وأن يكون مركزه الرئيسي مدينة القاهرة وله فروع أو مكاتب بالمحافظات، كما أكد الدستور المصري الصادر في سنة 2014 في المادة رقم (27 ) علي أهمية دور حماية المستهلك كحماية للأنشطة الإقتصادية بالدولة وذلك كما يلي :

نص المادة 27 من الدستور المصري :

يهدف النظام الإقتصادي إلي تحقيق الرخاء في البلاد من خلال التنمية المستدامة والعدالةالإجتماعية بما يكفل رفع معدل النمو الحقيقي للإقتصاد القومي ورفع مستوي المعيشة وزيادة فرص العمل وتقليل معدلات البطالة والقضاء علي الفقر.

يلتزم النظام الإقتصادي بمعايير الشفافية والحوكمة ودعم محاور التنافسية وتشجيع الإستثمار والنمو المتوازن ، جغرافيا ، قطاعيا وبيئيا  ، ومنع الممارسات الإحتكارية مع مراعاة الإتزان المالي والتجاري والنظام الضريبي العادل وضبط آليات السوق وكفالة الأنواع المختلفة للملكية والتوازن بين
مصالح الأطراف المختلفة بما يحفظ حقوق العاملين ويحمي المستهلك .

هذا وقد حدد قانون حماية المستهلك عددا من الحقوق الأساسية للمستهلك وهي :

1- الحق في الصحة والسلامة عند استعماله العادي للمنتجات .
2- الحق في الحصول علي المعلومات والبيانات الصحيحة عن المنتجات التي يشتريها أو يستخدمها أو تقدم إليه.
3- الحق في الإختيار الحر لمنتجات تتوافر فيها الجودة المطابقة للمواصفات .
4- الحق في الكرامة الشخصية و إ حترام القيم الدينية والعادات والتقاليد .
5- الحق في الحصول علي المعرفة المتعلقة بحماية حقوقه ومصالحه المشروعة .
6- الحق في المشاركة في المؤسسات والمجالس واللجان المتصل عملها بحماية المستهلك .
7- الحق في رفع الدعاوي القضائية على كل من  يحاول الإخلال بحقوقه والإضرار بها أو تقييدها وذلك بإجراءات سريعة وميسرة وبدون تكلفة .
8- الحق في إقتضاء تعويض عادل عن الأضرار التي تلحق به أو بأمواله من جراء شراء أو إستخدام المنتجات أو تلقي الخدمات .

الحقوق الأساسية للمستهلك الالكتروني

الحق في الصحة والسلامة عند استعماله العادي للمنتجات.

الحق في الحصول علي المعلومات والبيانات الصحيحة عن المنتجات التي يشتريها أو يستخدمها أو تقدم إليه.

\"\" الحق في الاختيار الحر لمنتجات تتوافر فيها الجودة المطابقة للمواصفات.

\"\" الحق في الكرامه الشخصية واحترام القيم الدينية والعادات والتقاليد.

\"\" الحق في الحصول علي المعرفة المتعلقة بحماية حقوقه ومصالحه المشروعة.

\"\" الحق في المشاركة في المؤسسات والمجالس واللجان المتصل عملها بحماية المستهلك.

\"\" الحق في رفع الدعاوي القضائية عن كل ما من شأنه الإخلال بحقوقه والإضرار بها أو تقييدها وذلك بإجراءات سريعة وميسرة وبدون تكلفة.

\"\" الحق في اقتضاء تعويض عادل عن الأضرار التي تلحق به أو بأمواله من جراء شراء أو استخدام المنتجات أو تلقي الخدمات.

\"\"

كن حريص لحصولك على ( عضوية حماية المستهلك )

تعني حصولك على الحماية الكامله من الغش والخداع والاحتيال الالكتروني .

تعتبر بمثابة البطاقة الخضراء التي تجعلك تدخل بها عالم التسوق الالكتروني بامان تام سواء كان تسوقك محلي او عالمي كما انها تتيح لك حضور المعارض المقامة من قبل التجار المعتمدين والشراء بخصم واكتساب النقاط .